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Trocas e Devoluções
Última atualização: Junho de 2026
Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre.
Quando Aceitamos Trocas
- ✓Produto recebido com defeito (garrafa trincada, rolha comprometida, vazamento).
- ✓Produto divergente do pedido (rótulo ou safra diferente do adquirido).
- ✓Avarias causadas pelo transporte (embalagem danificada externamente).
- ✓Arrependimento de compra dentro do prazo de 7 dias (produto lacrado e intacto).
Quando Não Aceitamos
- ✕Produto com lacre violado ou sinais de consumo.
- ✕Solicitação após o prazo de 7 dias corridos.
- ✕Danos causados por armazenamento inadequado pelo cliente.
- ✕Produtos adquiridos em promoções do tipo "última unidade" ou liquidação (consultar condições).
Como Solicitar
1Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2Envie fotos do produto e da embalagem (obrigatório para casos de defeito ou avaria).
3Após aprovação, enviaremos as instruções para postagem com frete reverso por nossa conta.
4Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso ou nova entrega será processado em até 10 dias úteis.
Reembolso
- •Cartão de crédito: o estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes.
- •PIX / Boleto: transferência para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- •O frete de envio original não é reembolsado em caso de arrependimento.
Ficou com alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar.
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